¿QUÉ ES
COLABORA ?
Es el programa Nacional de servicio al Ciudadano del Ministerio del
Trabajo que brinda mayores y mejores herramientas para orientar, informar y
responder a las inquietudes de cualquier ciudadano, sea trabajador o empleador
y así acceda a información actualizada sobre obligaciones y derechos laborales
de todos los Colombianos.
Acceda desde aquí a los puntos de atención personalizada y los canales
de contacto telefónico a nivel nacional para que pueda resolver sus dudas
directamente, reportar casos o hacer sus sugerencias.
CANALES DE
ATENCIÓN
Canal Telefónico:
Comuníquese vía telefónica con
asesores laborales en todo el país:
Línea nacional gratuita
01 8000
112-518
Bogotá
(57-1)
3779999
Desde su celular en cualquier parte del país, marque:
120
Conmutador
(57-1) 377
99 99
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. a 07:00 pm.
Sábados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Canal Presencial:
Con ocasión de la emergencia sanitaria por el Covid-19, temporalmente no
se está atendiendo de manera presencial, por lo que se agradece enviar su
correspondencia al correo solucionesdocumental@mintrabajo.gov.co (Este
correo es únicamente para radicar documentación que no sea referente a
orientación laboral. Ahora bien, si desea que el ministerio le brinde este tipo
de orientación, por favor diríjase a los servicios que ofrece el canal
virtual, allí podrá radicar su solicitud de orientación laboral).
Sede Administrativa
Dirección: Carrera 14 No. 99-33 piso 6°
Código Postal: 110021
Centro COLabora de la Dirección Territorial Bogotá, Carrera 7 N° 32 –
63, Bogotá - Colombia, Lunes a Viernes de 7:30am - 3:30pm
MinTrabajo en las regiones:
Los colombianos y colombianas encontrarán en el siguiente link la
ubicación de las 33 direcciones territoriales y 3 oficinas especiales como
son la de Apartadó, Barrancabermeja y Buenaventura, con las que cuenta el
Ministerio para atender los requerimientos de los ciudadanos en todo el país.
Consulte el directorio de las Direcciones territoriales:
Canal Escrito:
Para presentar su correspondencia dirigida a las dependencias del nivel
central en Bogotá por favor dirigirse a la carrera 14 No.99-33 piso 6°.
Para la correspondencia dirigida a las direcciones territoriales por
favor visite el siguiente link https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/el-ministerio/directorio/direcciones-territoriales
Sin embargo, con ocasión de la emergencia sanitaria por el Covid-19,
temporalmente no se está atendiendo de manera presencial, por lo que se
agradece enviar su correspondencia al correo solucionesdocumental@mintrabajo.gov.co (Este
correo es únicamente para radicar documentación que no sea referente a
orientación laboral. Ahora bien, si desea que el ministerio le brinde este tipo
de orientación, por favor diríjase a los servicios que ofrece el canal
virtual, allí podrá radicar su solicitud de orientación laboral).
Canal Virtual:
Señor ciudadano(a) antes de presentar una PQRSD ante el ministerio, por
favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:
Petición: Derecho reconocido por la Constitución a los ciudadanos, en virtud
del cual estos pueden dirigirse a las autoridades en demanda de algo que
estimen justo y conveniente. Toda persona tiene derecho a presentar una
petición de conformidad con el artículo 23 de la Constitución Política y los
artículos 5to. y siguientes del Código Contencioso Administrativo.
Queja: Malestar o descontento por un servicio no prestado oportuna o
eficazmente por una entidad. Manifestación de inconformidad sobre la conducta o
acción irregular en la prestación de servicios.
Reclamo: Derecho que tiene todo ciudadano de exigir o demandar solución
referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio. Es
la manera de exigirle a la entidad que corrija la situación que impide o
atropella el ejercicio de los derechos o que mejore la calidad de un servicio.
Manifestación sobre la prestación irregular de un servicio o sobre la
deficiente atención.
Sugerencia: Acto de proponer, recomendar, una idea o propuesta para mejorar la
prestación de un servicio en la entidad.
Denuncia: Acto de poner en conocimiento del funcionario competente, la
comisión de un hecho delictuoso, sujeto acción pública, del que se hubiere
tenido noticias por cualquier medio.
Radique su petición, queja,
reclamo, sugerencia o denuncia - PQRSD, dando clic aquí.
Horario de atención para videollamada, chat, agendamiento de cita
con un Inspector de Trabajo y Seguridad Social para atención y conciliación
laboral es de lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m y sábado
de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
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